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WEBINAIRE | Gestion des clients difficiles

Description

Clients difficiles ou situations difficiles? Cette formation aborde des situations pouvant mener à des zones de conflit. Comment interveniren période de crise, évaluer vos compétences en matière de gestion des conflits et présentation des 6 étapes de résolution de conflits…


Cet atelier vous permettra de mieux comprendre les clients plus difficiles et de savoir comment agir avec eux.


ÉLÉMENTS DE CONTENU

  • Qu’est-ce qu’un client difficile?

  • Identifier la ou les sources du comportement

  • Les types de comportements difficiles

  • Choisir son propre comportement

  • Gérer ses émotions

  • Les interventions verbales appropriées

  • Mode d’emploi en gestion de conflits

  • Des stratégies gagnantes


MATÉRIEL FOURNI

Chacun et chacune reçoit un cahier comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.


APPROCHE PÉDAGOGIQUE

À l’aide d’exposés interactifs, d’exercices individuels et de mises en situations, vous apprendrez plusieurs techniques innovatrices et non agressives pour faire face plus facilement aux clients difficiles.


Formation offerte par Détail Formation


QUAND

Mercredi 20 novembre 2024 | 19h30


Durée : 2 heures


Coût : 28.75$ (taxes incluses) *


*Cette formation est habituellement offerte au coût de 95$. 


Annulation sans frais jusqu'à midi la veille du webinaire. Si vous annulez après ce délai, vous devrez payer la totalité des frais. 




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